أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يعتبر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بمثابة عصا سحرية لتوليد عملاء محتملين لجميع العلامات التجارية مهما كانت كبيرة أو صغيرة؛ إذ أنه يعزز تفاعل العملاء مع العلامات التجارية من خلال تلك المنصات، وإطلاق العنان لنجاح استثنائي لإلهام الجمهور المستهدف والتأثير فيه وتعزيز العلامة التجارية الخاصة بك.
فما أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟ وما استراتيجياته وأدواته؟ وكيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويقية ناجحة؟
ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing)؟
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت، ويتضمن إنشاء المحتوى ومشاركته على شبكات التواصل الاجتماعي؛ بهدف تسويق العلامة التجارية الخاصة بك، وتفاعل الجمهور ودعوته للشراء أو طلب المنتج، وتحقيق الأهداف التسويقية.
يعمل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعية على نشر النصوص والصور ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى التي تشد انتباه الجمهور وتجذبه، إلى جانب إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة، ومن أهم تلك المنصات: الفيسبوك وتويتر ولينكدإن ويوتيوب وبنتريست وسناب شات والإنستجرام.
أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
ذاع انتشار التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على نحو كبير في الآونة الأخيرة؛ بفضل التطور الرقمي الذي نعيشه؛ لذا تستعين به عدد كبير من الشركات لترويج لخدماتها ومنتجاتها؛ لتأثيرها القوي في تحقيق الأهداف التسويقية بسرعة.
تتضمن أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ما يلي:
ترسيخ الوعي بالعلامة التجارية
تهدف وسائل التواصل الاجتماعي إلى الترويج عن المنتجات والخدمات؛ للمساعدة على زيادة معدل الظهور أمام العملاء كما تتيح فرصة تعزيز الوعي بالعلامة التجارية لزيادة عدد العملاء الدائمين للشركة، ورفع قيمة الشركة بين المنافسين.
تحسين محركات البحث
يعد SEO من المعايير الهامة لنجاح أي نشاط تجاري، ويسهم في التغلب على المنافسين في السوق، والمساعدة على تصدر ظهور موقع الشركة في أول نتائج البحث؛ مما يسهم في زيادة عدد الزيارات.
الاستهداف الصحيح للجمهور
تساعد إعلانات منصات التواصل الاجتماعي على استهداف وتوجيه الجهود التسويقية، سواء استهداف جغرافي و ديموغرافي أو استهداف سلوكي أو حتى الاستهداف الزمني من خلال تحديد أوقات معينة لعرض المحتوى ؛ لضمان الوصول إلى العملاء المثاليين بفعالية وكفاءة، وتحقيق أقصى قدر من الانتشار والتفاعل.
تحسين تجربة المستخدم
يساعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على تطوير الخدمة التي توفرها الشركة، وتلبية احتياجات الجمهور المستهدف للنشاط، مما يسهم في كسب ثقة العملاء.
تكلفة تسويق منخفضة
من أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي انخفاض تكلفته مقابل العائد من ورائه؛ لذا يجذب عدد كبير من الشركات، مقارنة بتكلفة التسويق التقليدية عبر التليفزيون أو الصحف؛ إذ تقدم المنصات بدائل إعلانية مدفوعة التكلفة، تبدأ بمقابل مادي متوسطة إلى الميزانيات الكبيرة.
تحليل الأداء
يوجد الكثير من الأدوات الرقمية المستخدمة في تحليل نتائج التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، التي تسهم في تطوير استراتيجيات التسويق لمواكبة الاتجاهات الحديثة وتلبية كل احتياجات الفئات المستهدفة.
تقدم لك اكاديمية ابن سينا كورس التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي للدخول إلى عالم التسويق الرقمي من أوسع أبوابه.
خطوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وضع استراتيجية محكمة لإبراز المهارات والإبداع، وتتضمن خطوات استراتيجية التسويق الإلكتروني الناجحة، ما يلي:
1. التخطيط الجيد
للبدء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لا بد من وجود خطة في بادئ الأمر قبل بدء حملتك التسويقية، إذ تستخدم بعض الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، بينما تستخدمها شركات أخرى لزيادة عدد زيارات الموقع الإلكتروني والمبيعات.
يجدر بالذكر أن البدء في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي دون وضع استراتيجية يشبه الإبحار بدون بوصلة، فعلى سبيل المثال تعتمد التسويق على تويتر، في حين يتناسب التسويق لعلامتك التجارية على التسويق من خلال فيسبوك؛ وعلى إثره لا تحقق النتائج المنتظرة وستفشل فشلًا ذريعًا.
2. تخطيط المحتوى (النشر)
يعد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أمر بسيط، مثل: مشاركة صورة أو مقطع فيديو، على غرار مشاركة المحتوى على ملفك الشخصي على فيسبوك. ومع ذلك تحتاج إلى التخطيط للمحتوى الخاص بك مسبقاً عوضًا عن إنشاء المحتوى ونشره دون ترتيب.
كذلك ينصح نشر محتوى جذاب يعجب الجمهورالمستهدف، واختيار الوقت والحدث المناسب لزيادة الانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي، كما توجد العديد من أدوات جدولة النشر على منصات التواصل الاجتماعي، التي تتيح نشر المحتوى تلقائيًا في الوقت المختار، تبعًا للوقت الذي يمكنهم فيه التفاعل مع المحتوى، مثل: Hootsuit وBuffer وCrowdfire وLater.
3. المحتوى الفريد
يجب أن يكون المحتوى الذي تقدمه فريدًا بعيدًا عن أي نسخ أو اقتباس؛ من أجل كسب المزيد من المتابعين والعملاء المحتملين، كما أنها فرصة للربط بالمقالات على موقعك الإلكتروني، كما أن الربط داخل المقال بمصادر خارجية يحسن من المصداقية على الشبكات الاجتماعية.
4. الاستماع والمشاركة
مع نمو النشاط التجاري الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي؛ تزداد المحادثات حول علامتك التجارية ويعلق الأشخاص على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي والإشارة إليك في المنشورات وإرسال رسائل مباشرة إليك.
لذا تحتاج إلى مراقبة المنشورات ووسائل التواصل الاجتماعي الخاص بعلامتك التجارية، قد يتحدث الناس عن علامتك التجارية بتعليقات إيجابية، فستكون لديك فرصة لمفاجأتهم وإسعادهم، وإذا لم يكن كذلك، يمكنك تقديم الدعم وإصلاح الموقف قبل أن يتفاقم.
5. التحليل
في حالة نشر محتوى أو مشاركته في وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت بحاجة إلى تتبع أدائك على منصات التواصل الاجتماعي، ومعرفة: هل تصل إلى عدد أكبر من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالشهر الماضي؟ كم عدد الإشارات الإيجابية التي تحصل عليها شهريًا؟ كم عدد الأشخاص الذين استخدموا هاشتاج العلامة التجارية في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي؟ للحصول على معلومات تحليلية أكثر تفصيلاً أو مقارنة سريعة.
6. الإعلان
يمنحك الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للوصول إلى العملاء المحتملين واستهداف جمهور أوسع من أولئك الذين يتابعونك، كذلك تعد الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي عنصر فعال للتسويق؛ إذ تتيح لك إنشاء جماهير مستهدفة بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات الأخرى.
7. مراقبة المنافسين
ينصح بمراقبة المنافسين في مجال تخصصك، إذ يمكن أن تستمد من المنافسين معلومات قيمة تفيدك بطريقة ما، مثل: الكلمات الرئيسية الجديدة وغيرها من المعلومات المهمة التي يطرحونها عبر شبكات تواصل اجتماعي أو يعلنون خدماتهم عبر استخدام الروابط أو النصوص أو الصور أو مقاطع الفيديو.
إليك تجربة من التجارب الناجحة في مجال التسويق الإلكتروني
ما هو الفرق بين الخطة التسويقية والاستراتيجية التسويقية؟
يختلط مفهوم الخطة التسويقية والاستراتيجية التسويقية على بعض الأشخاص، لذا نوضح الفرق بينهما على النحو التالي:
1. استراتيجية التسويق Marketing Strategy
الاستراتيجية التسويقية هي خطة موضوعة لتحقيق الأهداف المطلوبة لكل عمل تجاري، وتتضمن دائمًا الجمهور المستهدف والمنتجات المراد بيعها، إلى جانب الإطار الزمني لجذب المزيد من العملاء وكسب ثقتهم المستمرة، وتسهم استراتيجية التسويق الناجحة في نجاح العمل التجاري.
2. خطة التسويق Marketing Plan
تعرف باسم البوصلة الخاصة بالشركة، وتحتوي خطة التسويق على الاستراتيجيات الواجب اتخاذها لتحقيق الأهداف التسويقية وزيادة حجم المبيعات والتفوق على المنافسين في السوق. جدير بالذكر أن وضع الخطط التسويقية يكون لفترة زمنية محددة؛ استجابة لتوجهات السوق.
لا بد الأخذ بعين الاعتبار أن الاستراتيجية لا بد أن تحتوي على مجموعة متكاملة من الأدوات والعناصر المستخدمة لتحقيق أهداف الشركة في السوق؛ إذ أن الخطة التسويقية جزء من الاستراتيجية التسويقية، وتستخدم خطة التسويق لتحديد الأدوات اللازمة لتحقيق أهداف الاستراتيجية التسويقية المستند.
ولتعلم كيفية إعداد خطة واستراتيجية تسويق احترافية، نقدم لك في اكاديمية ابن سينا مسار تسويق الكتروني بالمحتوى.
ما هو الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي
مجموعة من الأفراد محددين وفقاً لطبيعة المنتجات التي سوف تقدم في السوق. يتشابه هؤلاء الأفراد في العديد من السمات، مثل: العمر والاهتمامات والسلوك الشرائي والأهداف. لذا، فإن تحديد الجمهور المستهدف من العوامل الهامة التي تضمن نجاح أي نشاط تجاري.
نصائح لنجاح استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
بعد معرفة أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، نسدي إليك مجموعة من النصائح لنجاح استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
- تحديد الأهداف المطلوبة من النشاط التجاري على أن تكون أهداف واقعية قابلة للتحقيق والقياس.
- تحديد أهدافًا واقعية وقابلة للتحقيق وقابلة للقياس لأنشطة عملك.
- تعرّف إلى جمهورك المستهدف وأهم احتياجاته.
- حدد أكثر أنواع المنصات جاذبية ومناسبة للجمهور المستهدف.
- ضع خطة تسويق ناجحة تتضمن جميع العناصر اللازمة لتحقيق أهدافك.
- استخدم الأدوات الرقمية للمساعدة في تطوير استراتيجيات التسويق وفهم اتجاهات السوق.
ختامًا، تعرفنا من خلال هذا المقال أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. والتي تعد من أهم الوسائل التسويقية الحديثة، التي تتبعها الكثير من الشركات للوصول إلى الجمهور المستهدف وزيادة المبيعات. لذا يجب عليك استغلالها والاستفادة منها على أكمل وجه.