الجمهور المستهدف: ما هو وكيفية تحديده وأهميته
الجمهور هو الحائط الذي تستند عليه أي علامة تجارية فبدون جمهور لا وجود للعلامة التجارية لذلك، تحديد الجمهور المستهدف أحد الركائز الأساسية التي تضمن نجاح أي حملة تسويقية، حيث يساعدك في تحديد الاتجاه الصحيح لجهودك ويمنحك القدرة على الوصول إلى الأشخاص الذين يبحثون فعلاً عن منتجك أو خدمتك.
فهم الجمهور المستهدف هو المفتاح لتصميم رسائل تسويقية فعّالة، واختيار المنصات المناسبة، وزيادة معدل التحويلات. في هذا المقال، سنتناول كيفية تحديد جمهورك المستهدف بشكل دقيق، مع استعراض استراتيجيات فعّالة لضمان نجاح حملاتك التسويقية.
ما هو الجمهور المستهدف؟
الجمهور المستهدف هو مجموعة محددة من الأشخاص الذين تشترك خصائصهم الديموغرافية وسلوكياتهم في جعلهم الأكثر استفادة من منتجاتك أو خدماتك. يُحدد هذا الجمهور بناءً على عوامل مثل العمر، والجنس، والموقع، والتوظيف، والدخل، والاهتمامات.
يُستخدم الجمهور المستهدف كركيزة أساسية لتوجيه استراتيجيات التسويق واتخاذ قرارات مثل اختيار منصات الإعلانات، وصياغة الرسائل التسويقية، وتطوير المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.
التحديد الدقيق للجمهور المستهدف يساعد الشركات على توصيل رسائلها بشكل أكثر فعالية، وضمان وصول المنتجات إلى الأشخاص الأكثر ارتباطًا بها.
تعرف من خلال الفيديو القادم على أساسيات التسويق الإلكتروني التي ستساعدك على تعلم كيفية تحديد الجمهور المستهدف باحترافية. من خلال هذه الأساسيات، ستتمكن من فهم كيفية الوصول إلى الجمهور الأنسب لمنتجاتك أو خدماتك، وتحقيق نتائج متميزة في حملاتك التسويقية.
أهمية تحديد الجمهور المستهدف
تحديد الجمهور المستهدف هو خطوة أساسية في أي استراتيجية تسويقية فهو لا يساعدك فقط في تحسين النتائج، بل يمكن أن يكون له تأثير كبير على نجاح حملاتك التسويقية. إليك بعض الفوائد الرئيسية لتحديد جمهورك المستهدف:
1. زيادة العائد على الاستثمار (ROI)
أحد أكبر الفوائد من تحديد الجمهور المستهدف هو تحسين العائد على الاستثمار. فبمجرد أن تعرف جمهورك يمكنك تخصيص ميزانيتك ومواردك لتوجيه حملاتك التسويقية بشكل أكثر فعالية.
ستتمكن من تحديد الأماكن التي يجب أن تركز عليها، وما الطرق التي يجب أن تبتعد عنها، مما يعزز النجاح في استراتيجياتك الإعلانية وتحسين العائد على الاستثمار وزيادة المبيعات.
2. التميز عن المنافسين
عند تحليل المنافسين في السوق، قد تكتشف كيف يقومون بتحديد جمهورهم المستهدف وما الاستراتيجيات التي يتبعونها.
إذا كنت تعرف جمهورك المستهدف بشكل دقيق، يمكنك أن تجد الفرص التي غفل عنها منافسوك أو أن تميز نفسك من خلال تقديم رسائل أكثر أصالة وملاءمة للجمهور المشترك. قد تكون هذه فرصة عظيمة للظهور بمظهر مختلف عن الآخرين.
3. تطوير صوت علامتك التجارية
بينما قد تكون قد بدأت في تطوير علامتك التجارية قبل البدء في البيع، إلا أن صوت علامتك التجارية يتشكل فعلاً عندما تبدأ في التواصل مع العملاء.
مع جمهور مستهدف واضح، ستتمكن من تحديد الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك وتقديم إجابات شافية لهم بصوتك الفريد. سيكون لديك فهم أعمق لاحتياجاتهم؛ مما يساعدك في تقديم محتوى ذو قيمة.
4. بناء ولاء العملاء للعلامة التجارية
لا شيء يحل محل الأصالة، فالجمهور يمكنه أن يشعر بالفرق بين الرسائل الحقيقية والرسائل المفتعلة. عندما تعرف جمهورك المستهدف جيدًا، يمكنك التواصل معهم بشكل أكثر إنسانية وطبيعية.
الناس يحبون أن يشعروا بأنهم يتعاملون مع علامة تجارية تهتم بهم وتفهم احتياجاتهم. من خلال التخصيص والاهتمام، ستتمكن من بناء ولاء قوي لدى عملائك، مما يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد معهم.
في المجمل، تحديد الجمهور المستهدف هو مفتاح النجاح في التسويق، كلما فهمت جمهورك بشكل أفضل كان بإمكانك تقديم رسائل أكثر دقة وملائمة وبالتالي زيادة فعالية استراتيجياتك وتحقيق نتائج ملموسة لذلك، لا تفوت فرصة كيفية تحديد جمهورك المستهدف من خلال كورس التسويق بالمحتوى.
أنواع الجمهور المستهدف
يختلف الجمهور المستهدف من منتج إلى آخر، حيث يتم تقسيم الجمهور بناءً على مجموعة من المعايير التي تساعد في تحديد الفئات التي يجب استهدافها بشكل دقيق، ومن أبرز هذه المعايير:
1. الجمهور المستهدف على حسب الديموغرافيا
يتم تحديد الجمهور المستهدف في التسويق بناءً على عوامل ديموغرافية مثل العمر، والجنس والموقع، والحالة الاجتماعية، والهوية الجنسية؛ حيث تختلف احتياجات الأفراد تبعًا لهذه العوامل. على سبيل المثال، يختلف احتياج شخص متزوج من جيل الألفية عن احتياجات طالب أعزب من جيل Z في سن الجامعة.
كما أن الفئات العمرية والجنسية تتفاوت حسب منصات التواصل الاجتماعي، فوفقًا للإحصائيات 18% من جمهور TikTok العالمي هم من النساء بين 18-24 عامًا، بينما تمثل نفس الفئة 8.9% فقط من مستخدمي Facebook.
2. الجمهور المستهدف حسب نية الشراء
يركز على المجموعات التي تبحث عن منتج معين وتحتاج إلى جمع مزيد من المعلومات قبل الشراء على سبيل المثال، قد يبحث المستهلكون عن أجهزة لابتوب جديدة، أو سيارات، أو ملابس، أو أجهزة تلفاز، ويُعد تحليل هذه البيانات ضروريًا لتحسين توجيه الرسائل التسويقية للجمهور.
تختلف رحلة العميل حسب نوع المنتج؛ فشراء سيارة قد يستغرق شهورًا من البحث والتفكير، بينما شراء الملابس قد يكون قرارًا سريعًا دون تخطيط مسبق. كما أن المشتريات الكبيرة أو مرتفعة التكلفة تحدث نادرًا أو مرة واحدة، مثل السيارات، في حين أن المشتريات الصغيرة أو المتكررة مثل الملابس تحدث بشكل دوري.
يساعد هذا النوع من التقسيم الشركات على فهم أولويات العملاء، وتحديد المرحلة التي يمرون بها في عملية الشراء، وتوجيه رسائل تسويقية مناسبة لكل مرحلة.
3. الجمهور المستهدف حسب أسلوب الحياة
يركز على تحليل خصائص العملاء المتعلقة بدخلهم، وعادات إنفاقهم، وأسلوب سفرهم، وما يفضلونه أو لا يفضلونه. يُعتبر فهم الدخل المتاح للإنفاق (Discretionary Income) أمرًا مهمًا، خاصة إذا كان المنتج يتطلب استثمارًا كبيرًا.
كما أن معرفة عادات استهلاك الوسائط الإعلامية الخاصة بالعملاء تُعد عاملًا حاسمًا، مثل تحديد الأماكن التي يفضلون الشراء منها على سبيل المثال، هل يشعر العملاء بالراحة عند الشراء عبر تطبيقات مثل Instagram Shops، أم أنهم يفضلون الشراء بشكل مباشر في المتاجر التقليدية؟
هذا النوع من التحليل يساعد الشركات على تصميم استراتيجيات تسويقية تتماشى مع أسلوب حياة جمهورها المستهدف وطريقة تعاملهم مع الشراء والإنفاق.
4. الجمهور المستهدف حسب الاهتمامات
معرفة اهتمامات الأشخاص تساعدك على تصميم حملات تسويقية فعّالة وموجهة. على سبيل المثال، في فصل الشتاء، يزداد اهتمام عشاق الرياضات الشتوية مثل التزلج على الجليد بشراء ملابس وأدوات تزلج جديدة. إذا كنت تروج لعلامة تجارية متخصصة في الملابس الشتوية، يمكنك الاستفادة من هذا الاهتمام من خلال تصميم حملة تركز على تجهيز العملاء للمغامرات الشتوية، مما يجعل علامتك أكثر قربًا وارتباطًا بجمهورك المستهدف.
تعرف على: أهم المعلومات حول أساسيات التسويق الرقمي.
كيفية تحديد الجمهور المستهدف
تحديد الجمهور المستهدف خطوة حاسمة في أي استراتيجية تسويقية ناجحة. يساعد فهم جمهورك بشكل دقيق في تخصيص رسائلك التسويقية وتحقيق نتائج أفضل. إليك خطوات مفصلة لتحديد جمهورك المستهدف:
1. استخدام أبحاث السوق
تساعدك أبحاث السوق على مراقبة الاتجاهات في صناعتك ومعرفة ما يبحث عنه عملائك وما هي المشاكل التي يواجهونها. من خلال هذه الأبحاث يمكنك جمع بيانات حول سلوك العملاء، واحتياجاتهم، وتفضيلاتهم، والتحديات التي يواجهونها.
جزء مهم من أبحاث السوق هو معرفة جمهور منافسيك لذلك، ابحث في منافسيك الرئيسيين وابدأ في إجراء تحليل شامل لعملائهم. تأكد من معرفة نوعية المنتجات التي يقدمونها ومن هم الأشخاص الذين يتفاعلون معهم. غالبًا ما يكون لديك جمهور مشترك مع منافسيك، ويمكنك الاستفادة من ذلك لتوسيع قاعدة جمهورك.
2. الاستفادة من بيانات ذكاء الأعمال
تستطيع الاستفادة من بيانات ذكاء الأعمال من خلال:
أ. تحليل البيانات الداخلية والخارجية
يتضمن ذكاء الأعمال جمع وتحليل البيانات من مصادر داخلية (مثل سجلات العملاء وبيانات المبيعات) وكذلك من مصادر خارجية (مثل اتجاهات السوق العامة). من خلال تحليل هذه البيانات، يمكنك اكتشاف الأنماط التي تشير إلى من هو جمهورك المستهدف.
ب. تحديد شرائح مختلفة من الجمهور
قد تكتشف أنك تستهدف أكثر من مجموعة واحدة من الأشخاص. على سبيل المثال، إذا كان لديك منتجات متعددة أو خدمات تتراوح من الفخامة إلى المنتجات الأساسية، يمكن أن تجد أن لديك جمهورًا مستهدفًا في كل فئة. هذا يتطلب تقوية استراتيجياتك لتناسب تلك الشرائح المختلفة.
3. تحليل صوت العميل (Voice of Customer)
يتم تحليل صوت العميل من خلال:
أ. جمع التعليقات
استخدم ملاحظات العملاء الحالية والمحتملة من خلال المراجعات، والاستبيانات، والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى مقابلات مباشرة. بيانات صوت العميل توفر لك رؤى حول الاحتياجات الحقيقية لعملائك.
ب. اكتشاف الأنماط
ابحث عن أنماط مشتركة بين الأسئلة أو الشكاوى التي يطرحها العملاء. أيضًا، يمكن أن تكتشف أنماطًا جغرافية أو ديموغرافية، مثل أن العملاء في منطقة معينة يعانون من مشكلة معينة، أو أن فئة عمرية معينة تفضل نوعًا معينًا من المنتجات.
4. الاستفادة من التحليل الاجتماعي (Social Listening)
تستطيع الاستفادة من التحليل الاجتماعي من خلال:
أ. مراقبة المحادثات
استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لتتبع المحادثات التي يديرها جمهورك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية أو حول المواضيع ذات الصلة.
ب. فهم ما يهم جمهورك
لا تقتصر على قراءة التعليقات المباشرة حول علامتك التجارية فقط، بل انتبه لما يتم التحدث عنه بشكل غير مباشر حول الموضوعات التي تهمك. استخدم هذه المحادثات لتحليل مواقف وأراء جمهورك، مما يساعدك على تحسين استراتيجياتك التسويقية.
5. استخدام أدوات التحليل
يوجد العديد من أدوات التحليل التي تساعدك في تحديد جمهورك المستهدف، على سبيل المثال:
أ. أداة HubSpot Analytics
تتيح لك HubSpot الوصول إلى معلومات ديموغرافية تفصيلية حول جمهورك، مثل العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، والاهتمامات. كما توفر لك تحليلات حية لأداء حملاتك التسويقية.
ب. أداة Google Analytics
يمكن أن يساعدك في معرفة مصادر حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني، سواء كانت عضوية أو مباشرة أو من وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنه يتيح لك تتبع سلوك المستخدمين على موقعك وتحديد المحتوى الذي يثير اهتمامهم.
6. إنشاء شخصية القارئ (Reader Persona)
شخصية القارئ هي تمثيل خيالي للعميل المثالي الذي يستهلك محتوى مدونتك أو موقعك. يجب أن تتشابه شخصية القارئ مع شخصية المشتري التي تحددها لمبيعاتك، ولكن تركيزها سيكون على التحديات التي قد يواجهها القارئ.
يجب أن تضع في اعتبارك عند كتابة المحتوى التحديات التي يواجهها القارئ، وكيف يمكنك توفير حلول من خلال المحتوى الذي تقدمه على سبيل المثال، إذا كانت إحدى المشكلات التي يواجهها الجمهور هي (التسويق غير الفعّال على وسائل التواصل الاجتماعي)، يمكنك تخصيص محتوى حول كيفية تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي.
7. تحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي
تستطيع تحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي من خلال:
أ. مراقبة تفاعل الجمهور
استخدم أدوات التحليل الخاصة بكل منصة اجتماعية (مثل Instagram Insights، Twitter Analytics) لمعرفة متى يكون جمهورك أكثر تفاعلًا مع منشوراتك.
ب. تخصيص المحتوى حسب المنصة
كل منصة اجتماعية لها جمهور مختلف. على سبيل المثال، يفضل جمهور تويتر المحتوى القصير والمباشر، بينما يفضل جمهور إنستغرام المحتوى البصري. استخدم هذه الأنماط لتحسين استراتيجية المحتوى على كل منصة.
تعرف على: إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
8. استخدام Facebook Insights
يقدم Facebook Insights تفاصيل عن الجمهور مثل العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، والاهتمامات، والسلوكيات الشرائية.
يمكنك استخدام هذه البيانات لتقسيم جمهورك إلى فئات أصغر ومواءمة حملاتك التسويقية مع اهتماماتهم واحتياجاتهم.
9. مراجعة أداء موقعك الإلكتروني
راقب الصفحات التي تحقق أكبر عدد من الزيارات على موقعك، وقم بتحليل المحتوى الذي يثير اهتمام جمهورك.
تأكد من أن الزوار يمكنهم العثور بسهولة على المحتوى الذي يهتمون به. قم بتحسين الصفحات التي لا تحقق أداء جيد لإبرازها بشكل أكبر.
10. التفاعل مع جمهور وسائل التواصل الاجتماعي
تفاعل مع متابعيك عبر التعليقات، والرسائل، والاستطلاعات لزيادة الوعي بعلامتك التجارية وتحديد اهتماماتهم.
استخدم المحتوى الذي يقدمه المتابعون في منشوراتك لتعزيز الثقة والولاء، مما يساعد في جذب متابعين جدد ويزيد من تفاعل الجمهور.
اكتشف دبلومة التسويق الإلكتروني بتقنيات الذكاء الإصطناعي التي ستوفر لك جميع الاستراتيجيات الفعّالة في مجال التسويق، بما في ذلك كيفية تحديد الجمهور المستهدف بطرق احترافية. ستتعلم أيضًا مجموعة من الأساليب المتقدمة التي تساهم في نجاح الحملات التسويقية، مما يساعدك على الوصول إلى نتائج متميزة وتحقيق أهدافك التسويقية بكفاءة عالية.
أمثلة على الجمهور المستهدف
لا شيء أفضل من الأمثلة العملية لتوضيح الفكرة، لذلك سنقدم لك العديد أكثر من مثال على الجمهور المستهدف واستراتيجيات الشركات في التعامل مع هذا التحدي.
1- NIKE
تستهدف Nike الرياضيين، وعشاق اللياقة البدنية، والمتحمسين للرياضة، وتستهدف أيضًا مجموعات فرعية مثل النساء في الرياضة والرياضيين الشباب.
استراتيجيتها:
تروج Nike على انستقرام لمنتجاتها وأسلوب الحياة عبر صور ومقاطع فيديو لرياضيين ومؤثرين، كما تستخدم خاصيات مثل القصص وReels لمشاركة المحتوى الخاص بشراكات العلامة التجارية وإطلاق المنتجات؛ مما يعكس تمامًا اهتمامات جمهورها المستهدف.
2- Cisco
تستهدف Cisco محترفو التكنولوجيا الذين يستخدمون منتجات الشركة في بيئات العمل.
استراتيجيتها:
تركز Cisco على لينكد إن على تقديم محتوى يهم المهنيين في مجال التكنولوجيا مثل المواضيع المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، وتهدف إلى تحسين حياة الجمهور المهني وتقديم حلول للمشاكل التقنية.
3- Domino’s
تستهدف Domino’s عشاق الطعام من جميع الأعمار مع تفضيل لجمهور وسائل التواصل الاجتماعي الشاب.
استراتيجيتها:
تقدم Domino’s على فيس بوك محتوى مضحك يناسب الجمهور الأكبر سنًا الذي يحب المشاركة في المحتوى الساخر، بينما على تيك توك تستهدف الجمهور الأصغر سنًا باستخدام مقاطع فيديو تربط الطعام بالأبراج الفلكية، مما يعزز التفاعل مع جمهورGen Z.
4- Cook’s Illustrated
تستهدف Cook’s Illustrated عشاق الطعام الذين يحبون تعلم الأسس العلمية للطهي.
استراتيجيتها:
تستخدم Cook’s Illustrated عبر انستقرام صورًا جميلة ومرشدات بسيطة لشرح الطرق العلمية للطهي، مع التركيز على محتوى جذاب يجعل المتابعين يعودون للمراجعة.
5- Coca-Cola
تستهدف Coca-Cola جمهور من جميع الأعمار، حيث يتم تقسيمهم بحسب المنصات.
استراتيجيتها:
تقدم Coca-Cola على فيس بوك محتوى عائليًا وذكريات، بينما على تويتر (الآن X) تستهدف جمهورًا أصغر سنًا عبر المواضيع الرائجة والحملات التسويقية التي تتعلق بالرياضة والموسيقى.
6- Sephora
تستهدف عشاق الجمال والمكياج، خاصة من فئة الشباب مثل Gen Z.
استراتيجيتها:
تقدم Sephora على انستقرام محتوى سريعًا مثل دروس المكياج التفاعلية وReels، وتستخدم يوتيوب للمحتوى الطويل مثل العروض التوضيحية للمنتجات وشرح الروتين الجمالي.
7- Red Bull
تستهدف عشاق الرياضات المتطرفة والمغامرة، والشباب.
استراتيجيتها:
تقدم Red Bull على يوتيوب وانستقرام محتوى مليء بالحيوية مثل الرياضات المتطرفة والمهرجانات، مما يربط المنتج بالمغامرة والإثارة.
في الختام، تحديد الجمهور المستهدف هو خطوة أساسية لا يمكن إغفالها في أي استراتيجية تسويقية ناجحة. تذكر دائماً أن التسويق الفعّال يعتمد على التواصل الصحيح مع الأشخاص الذين يحتاجون إلى ما تقدمه. استثمارك في فهم جمهورك هو طريقك لنجاح علامتك التجارية.