شرح موقع أب ورك Upwork | التقديم على الوظائف وحل المشكلات مع العميل
اتكلمنا في مقال سابق عن موقع أب ورك، وقلنا قد إيه هو موقع كبير وبيجمع مجالات كتير جدا وعملاء من مختلف أنحاء العالم، واتكلمنا كمان عن طريقة التسجيل فيه، وازاي نخلي البروفايل بتاعنا يتقبل من غير أي مشاكل.
شوف المقال من اللينك دا: شرح موقع أب ورك UPWORK | كيفية التسجيل والقبول
هنتكلم في المقال دا عن موضوعين مهمين جدا وهما ازاي نقدر نقدم على الوظايف في أب ورك بشكل بروفيشينال، ونعمل إيه أو نتصرف ازاي لو حصلت مشكلة مع العملاء بحيث نضمن إن حقنا مش هيضيع…
كيفية التقديم على الوظائف في موقع أب ورك Upwork
بعد ما عملنا اكونت واتقبل الحمد لله، عاوزين نبدأ ندور على شغل ونشتغل بقى.
أول حاجة هنعملها هي إننا هندخل على السيرش ونبدأ ندور بكلمات ليها علاقة بالشغل اللي بنعرف نعمله وهنلاقي وظايف كتيرة ومشاريع منشورة من عملاء… نقدم ازاي بقى؟؟
طريقة التقديم نفسها سهلة جدا، هنعمل apply ونكتب كلمتين حلوين في الـ cover letter وخلاص… إيه المشكلة يعني؟؟
المشكلة إن أوقات بنقدم كتير ومش بييجي شغل، وفي كل مرة بتستهلك نقطتين من الـ connect points اللي الموقع بيديهم لك كل شهر (60 نقطة بيتجددوا من تاريخ التسجيل)، ومع الوقت الموقع بيعتبر استهلاك النقط بدون تحقيق شغل فعلي = عدم احترافية، وبالتالي بيقفل الأكاونت، وطبعا احنا مش عايزين ده يحصل…
يبقى أول حاجة لازم تعملها هي إنك متقدمش كتير على الوظايف، أنا عارف إن معاك 60 نقطة = 30 تقديم في الشهر… بس نصيحة، متقدمش كل يوم، ولكن قدم بالكتير خالص على 10 وظايف في الشهر.
يعني مش كل وظيفة تشوفها قريبة من مجالك تقدم فيها. لازم تبقى انتقائي ومتقدمش إلا على حاجات فرصك فيها أعلى من باقي المنافسين… اللي هو ازاي بقي؟؟
ندرس الوظيفة كويس…
- اتأكد الأول إنك تقدر تعمل كل حاجة مطلوبة وباحترافية، يعني لو فيه جزء من الشغل أنت شاكك فيه متقدمش حتى لو جت لك الوظيفة وعملت فيها حاجة مش مظبوطة وجالك review وحش من العميل هيبقى أسوأ من إنك متشتغلش.
- شوف الوظيفة متقدم عليها من امتى وعليها كام طلب لحد دلوقتي، يعني لو لقيت الوظيفة منشورة من يومين وعليها 20-50 طلب، والعميل لسه معملش انترفيو لحد ومعينش حد يبقى في الغالب العميل نشر الوظيفة على أكتر من موقع وجاله حد كويس من موقع تاني، وبالتالي متقدمش على الوظيفة دي.
اصبر وتقدمش على الوظيفة دي لو:
- لو العميل جديد ومش مفعل طريقة الدفع.
- لو العميل عنده reviews كتير وحشة (بيبان تقييم العميل في إعلان الوظيفة).
- لو أنت سعر الساعة بتاعك عالي (أعلى من متوسط اللي العميل بيدفعه في المعتاد).
لو خدت بالك من شوية الحاجات دي هتوفر نقط تقديم كتيرة.
- اختار الوظيفة الجديدة نسبيا (مايكونش عدى عليها أكتر من 24 ساعة)، ويكون عدد المتقدمين ليها قليل علشان فرصك تزيد.
- لو إعلان الوظيفة مشترط حاجات معينة (زي اجتياز امتحان انجليزي أو عدد ساعات معين)، حاول تكون مستكمل المتطلبات دي الأول… عمليا أنت ممكن تقدم من غيرهم بس اسمك هيظهر في الآخر خالص بعد كل الناس المستوفين الشروط.
ودا ياخدنا لنقطة مهمة في تظبيط البروفايل: حاول تقوي البروفايل بتاعك… خد امتحانات لها علاقة بمجال عملك، وعندك اختيار إظهار النتيجة على بروفايلك (اظهر بس النتايج العالية)، ولو فيه نتيجة ضعيفة امتحن تاني وتالت لحد ما تحسن السكور.
وكمان خد امتحانات لغة كتير (حتي لو مجالك مش الترجمة)؛ لأنها بتظهر للعميل إنك متمكن من اللغة ومش هتزهقه وهتقدم شغل احترافي.
- اكتب cover letter جامد، وحاول تحط حاجة مبهرة جدا في أول سطر (دا اللي العميل بيشوفه من كل المتقدمين ولما يضغط على كل واحد منهم بيشوف باقي الـ cover letter).
دور على أمثلة للـ cover letter وطور منها حسب مجال عملك، ودايما دايما خلي كل وظيفة فيها كلام مختلف، يعني متعملش copy & paste لنفس الكلام في كل الوظائف؛ لأن العميل الكويس فعلا بيقرا الكلام وبيعرف إذا كنت كاتب كلام جديد خاص بيه ولا كلام مكتوب من فترة و بتلزقه و خلاص.
- حاول تقدم نماذج أعمال تبين للعميل مدى احترافيتك في الشغل.
- لو لقيت الشغلانة حلوة خالص وأنت لسه في البدايات ممكن تقدم رقم أقل من المعروض (لو فيكسد) أو تنزل سعر الساعة بتاعك علشان تجذب العميل.
- اصبر… واصبر… واصبر… اعتبر الموضوع زي صيد السمك كده مش كل مرة هترمي فيها السنارة هتشبك. اتعود تجرب وتغير الأسلوب والطريقة لحد ما تبدأ تلقط شغل وهتلاقي الموضوع بيمشي كويس إن شاء الله.
- بروفايلك مهم جدا… اشتغل عليه وطوره وخليه متميز وجذاب، ده اللي هيخلي العميل يختارك أنت تحديدا.
خلي حد تاني يبص عليه ويقولك رأيه، واستعمل كلمات قوية علشان توصل للعميل اللي بيدور عليك.
طيب لو أنا قدمت على شغل والعميل وافق وبعد كدا حصلت مشكلة بيني وبين العميل، أتصرف ازاي؟…
طرق حل المشاكل مع العميل
في ناس هتفتكر إن الموضوع دا لسة بدري عليه شوية بما إن الشغل لسة خفيف أو مفيش أصلا… بس معرفتك بالناحية القانونية هتحميك من حاجات كتير مستقبلا وهتعرفك تشتغل ازاي بطريقة سليمة.
بما إنك بتشتغل مع عميل وبتعمل له شغل، فوارد جدا يحصل خلاف.
في المعتاد بيكون بسبب جودة العمل أو تأخير في الوقت..
فيه أسباب تانية طبعا زي إن الشغل ميكونش أصلي (مقتبس من مكان تاني)، أو أي نوع خلاف بينك وبين العميل… طيب ايه اللي بيحصل؟؟ مين اللي ممكن يحل الخلاف؟؟
الأول أنت اللي بتحاول تحل المشكلة مع العميل (حاجة تراضي الطرفين يعني)، لو منفعش أو السكة اتسدت يبقى نلجأ للموقع نفسه لمحاولة حل المشكلة.
اللي بيحصل إن العميل ممكن يقفش في وسط الشغل بسبب تأخير مثلا أو عدم جودة العينات اللي اتبعتت أو في آخر الشغل لنفس الأسباب..
بما إن الموقع بيحاول يأمن الفريلانسر وبيخلي العميل يدفع مقدما (حسب نوع الاتفاق)، وبيخلي الفلوس على الموقع لحد ما العميل يقول تمام، وتتنقل بعدها لحساب الفريلانسر؛ فالعميل بيطلب من الموقع يرجع له فلوسه مع إنهاء الوظيفة أو المشروع… الموضوع زي ما قلنا ممكن يخلص ودي، وممكن يطول ويوصل لحاجة اسمها dispute.
الطريق الودي إنك الطبيعي بتحاول تنفذ طلبات العميل وتخليه مبسوط بس لو مش قادر تحقق دا… لو أسلوب الكلام كويس ممكن تتفقوا على إنهاء المشروع وإنك ترجع الفلوس ويا دار ما دخلك شر… هيبقى الطرفين خسروا شوية وقت ومجهود بس.
الطريقة دي كويسة لتوفير وقت الخلاف بس عيبها إن العميل ممكن يحط لك تقييم وحش مع إنهاء المشروع، ودا ممكن يأثر عليك سلبيا لفترة طويلة بعدها؛ لأن أي عميل جديد يهمه إنه يشتغل مع حد كويس و مشهود له بالكفاءة، وبالتالي أي تقييم سلبي على البروفايل بتاعك هيضرك بصورة مباشرة.
يبقي لو هتقفل شغل مع عميل وترجع له فلوسه، حاول تتفق معاه محدش يعمل تقييم سلبي مع إنهاء الشغل… طبعا مفيش حاجة مضمونة، ممكن يقول كده ويعمل التقييم برضو بس أهو تبقى حاولت وزي ما قلت الموضوع حسب أسلوب الكلام بينكم.
طيب لو العميل من النوع اللي بيقفش ويقفل مع نفسه؟؟
ممكن فجأة يجيلك إشعار إن العميل قفل الوظيفة وطلب استرجاع الفلوس ومعاك 24 ساعة ترد على الموقع هل أنت موافق على الكلام دا ولا لأ؟
لو أنت مرديتش، فالموقع بيعتبر إن العميل على حق ويرجع له فلوسه، إنما لو أنت دخلت وقلت لأ الفلوس دي بتاعتي، وأنا عملت الشغل المطلوب في الوقت المحدد يبقى هننقل على مرحلة الوحش (الـ dispute)، ودي بتكون كالتالي…
- هتكتب لإدارة حل الأزمات ليه أنت شايف إن الفلوس من حقك، وتقول طلبات العميل (هيكون كويس خالص لو مكتوبة في شات الموقع)، وتقول أنت عملت إيه وامتى، وتثبت إنك اشتغلت حسب الطلبات تمام، وممكن ترفق ملفات الشغل لو هي حاجة ملموسة علشان تتراجع.
خد بالك إن ممكن سبب المشكلة يكون إن العميل مثلا طلب تعديلات أكتر من مرة و مكنتوش متفقين على كده من الأول، فأنت تكون زهقت وقلت له لأ دا آخري وهو قام قافش (بتحصل).
لو شغلك من الحاجات اللي ممكن يتعدل فيها (ديزاين أو كتابة مثلا) يفضل تتفقوا على عدد مرات التعديل ونوعيته (ميطلبش يغير كل حاجة مثلا)، لو مش متفقين على تفاصيل قبل بداية الشغل يبقى من حق العميل يطلب اللي يعجبه، ولو انت اللي مش راضي تستجيب تبقى غلطتك للأسف.
- الإدارة هتفتح case وهتعين حد يراسل الطرفين ويحاول يفهم المشكلة، ويراجع كل حاجة ويحاول يقترح حلول أو يقرر مين صاحب الحق…
خد بالك كويس إنك لازم تكون موثق كل حاجة، ومينفعش تقول حاجة مش متأكد منها (مفيش حاجة اسمها كنت فاكر أو أظن أو متهيألي)… قوة أسلوبك وكلامك + توثيق كل حاجة هيأمن موقفك وهيفرق كتير في القرار.
- لو الحق واضح معاك الموقع بيرفض طلب العميل ويصرف لك الفلوس، أما لو الحق واضح ضدك فالموقع بيوافق على طلب العميل ويرجع له الفلوس. أما لو الموقف مش واضح هيبقى فيه كلام كتير ومحاولات للحل واقتراحات زي:
- إنه يطلب منك تعمل شوية حجات معينة للعميل ترضيك وترضيه.
- إنك تاخد نص الفلوس كفاية على الشغل اللي اتعمل.
في المعتاد الموقف بيتحل في المرحلة دي أو الطرفين بيكونوا عنيدين بزيادة، وفي الحالة دي الموقع بيقول إنه ميقدرش يحل الخلاف، ولازم نرجع لطرف خارجي زي محامي مثلا أو مستشار قانوني يدرس كل الورق وياخد هو القرار.
اعرف ازاي تحمي نفسك من النصب في مجال العمل الحر من المقال دا: تجنب النصب في العمل الحر | أهم النصائح والإرشادات
وفي النهاية، لازم تفتكر إن تعاملك الكويس مع العميل من البداية واتفاقك على كل حاجة من الأول وإنك تبقى فاهم المطلوب منك بالظبط وتكون قادر تعمله بشكل كويس هيخلي الشغل يمشي بسلاسة ومن غير أي مشاكل، فحاول قدر الإمكان متصعبش الأمور على نفسك… بالتوفيق.