مسار الإنجليزية لخدمة العملاء | Customer Service English Language Course
هل تحلم بالعمل كموظف خدمة عملاء في شركة عالمية؟
إذا كنت خريجًا جديدًا بمستوى لغة إنجليزية B1 أو B2، أو موظف خدمة عملاء بالعربية وتطمح للارتقاء بمهاراتك والعمل باللغة الإنجليزية، فإن مسار الإنجليزية لخدمة العملاء هو فرصتك لتحقيق ذلك. هذا المسار مصمم خصيصًا لتأهيلك للعمل في وظائف خدمة العملاء العالمية، وتحقيق دخل بالدولار. ابدأ رحلتك المهنية الآن، وكن مستعدًا لتحقيق طموحاتك.17 محاضرة
مباشر عبر Zoom
بسعر 50 $
ماذا ستدرس في الدبلومة؟
ما الذي ستدرسه في مسار الإنجليزية لخدمة العملاء؟
- أسس ومهارات خدمة العملاء: فهم طبيعة العمل، وسير العمليات (Workflow)، وأهمية مهارات التواصل.
- أساسيات النطق باللغة الإنجليزية: تحسين مهارات النطق لضمان تواصل واضح.
- تمارين النطق والتدريب على اللهجات: التمرين على التحدث بطلاقة باستخدام لهجات مختلفة.
- أساسيات كتابة الإيميل الاحترافي: تعلم كيفية صياغة رسائل بريد إلكتروني دقيقة واحترافية لتحسين الخدمة.
- كيفية اجتياز مقابلة عمل في مجال خدمة العملاء: تحضير شامل لاجتياز المقابلات بثقة.
- حل المشكلات والتفكير النقدي: تعزيز مهارات التفكير المنطقي لحل المشكلات بفعالية وتحقيق رضا العميل.
- التعامل مع المكالمات الصعبة واحتواء العميل: تطوير القدرة على إدارة المواقف الصعبة واحتواء العملاء.
مهارات ستكتسبهـا بعد الكورس
فهم أفضل السيناريوهات لتحقيق جودة المكالمات ورضا العملاء
تعلم مهارات التواصل مع جميع أنواع العملاء من مختلف الثقافات
تحديد أفضل الأساليب لبناء علاقات قوية مع العملاء والمتابعة الفعالة
تحديد مشكلات العملاء وفهم كيفية الإبلاغ عنها للإدارة المباشرة لتحسين تجربة العميل
تعلم ما يركز عليه مسؤولو الموارد البشرية في مقابلات العمل
نظرة عامة
نظرة عامة على مسار الإنجليزية لخدمة العملاء
مناسب لحديثي التخرج
إذا كنت خريجًا جديدًا ومستوى لغتك الإنجليزية B1 أو B2 وترغب في العمل في مجال خدمة العملاء في الشركات العالمية، فسيؤهلك مسار الإنجليزية لخدمة العملاء لسوق العمل الأجنبي.
مسار مكثف
خلال 17 محاضرة مباشرة ستقوم بتحسين مهارات نطقك، بالإضافة إلى تعلم مهارات خدمة العملاء وكيفية التعامل مع العميل الصعب وحل مشكلاته بفعالية.
تطبيق عملي
من خلال تمرين المتدربين بشكل عملي على الإنترفيو، ومحاكاة مشاكل العملاء المختلفة، والتدريب العملي عليها.
شهادة حضور
عند الانتهاء من المسار، ستحصل على شهادة حضور من أكاديمية ابن سينا، مما يثبت إلمامك بالمهارات الجديدة المكتسبة.
شهادة الكورس
شهادة اتمــام حضور المسار
احصل على شهادة إتمام وحضور البرنامج من أكاديمية ابن سينا؛ كل ما عليك فعله هو إتمام محتويات البرنامج وتسليم أي تكليفات أو مشاريع مطلوبة في موعدها.
مسارات ذات صلة
اعرف اكتر عن مسارات مشابهة
أسئلة مكررة
مسار الإنجليزية لخدمة العملاء موجه إلى:
- الخريجون الجدد الذين يمتلكون مستوى لغة إنجليزية B1 أو B2 ويرغبون في دخول سوق العمل في مجال خدمة العملاء.
- الطلاب الجامعيون الذين يتطلعون للعمل في شركات عالمية بعد التخرج.
- موظفو خدمة العملاء الذين يعملون بالعربية ويرغبون في تعلم مهارات خدمة العملاء باللغة الإنجليزية لفتح فرص عمل جديدة.
- فرص مهنية جديدة: من خلال اكتسابك لمهارات اجتياز إنترفيو خدمة العملاء، ستتمكن من فتح أبواب فرص عمل في مؤسسات عالمية متنوعة، إلى جانب إمكانية العمل أو الدراسة في الخارج.
- مدرب بخبرة كبيرة: يقدم لك التدريب مدرب ذو خبرة تفوق الخمس سنوات في إدارة فرق خدمة العملاء في شركات كبرى مثل فودافون وأمازون، مما يضمن لك تأهيلًا عمليًا واحترافيًا لسوق العمل المحلي والعالمي.
- برنامج تدريبي غير أكاديمي: يتضمن المسار محاكاة عملية (Role Play) لتجربة المواقف الحقيقية واكتساب الخبرة الضرورية بشكل عملي، مما يسهل عليك التكيف مع بيئة العمل في الشركات العالمية.
- البرنامج مباشر: يمكنك التفاعل مباشرة مع المدرب وتطبيق المهارات التي تتعلمها في المحاضرات لحظة بلحظة.
- المواد التدريبية مدى الحياة: ستحصل على إمكانية الوصول إلى جميع المواد التدريبية في أي وقت تحتاج إليها، مما يمنحك مرونة في المراجعة والتعلم المستمر.
- شهادة حضور: ستحصل على شهادة من أكاديمية ابن سينا توثق مهاراتك الجديدة ويمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية، مما يعزز فرصك في سوق العمل.
فرص العمل في مجال خدمة العملاء باللغة الإنجليزية متنوعة وتغطي العديد من الصناعات والمجالات. من أبرز هذه الفرص:
- موظف خدمة عملاء في قطاعات مختلفة مثل: شركات الاتصالات والسياحة والطيران والبنوك وغيرهم.
- مستقل عبر منصات العمل الحر مثل Upwork ومستقل لتقديم خدمات دعم العملاء بالإنجليزية.
- الانضمام لشركات عالمية بوظائف تتيح دخلًا بالدولار، سواء من خلال العمل عن بُعد أو في مقر الشركة.
يتفاوت متوسط الرواتب بناءً على طبيعة الوظيفة والخبرة:
- وظائف العمل الحر (Freelance): تبدأ الأجور من حوالي 15 دولارًا في الساعة.
- وظائف بدوام كامل: تبدأ الرواتب الشهرية من 400 دولار، مع إمكانية زيادتها حسب مستوى الخبرة والشركة.