شرح Google My Business: خطوات بسيطة لزيادة ظهور نشاطك التجاري
يعتمد عملاء هذا العصر على الإنترنت لاكتشاف أفضل الخدمات والأماكن، وأصبح التواجد الرقمي ضرورة لا رفاهية.
google my business سيتيح لأعمالك الصغيرة الظهور أمام جمهور محلي واسع، وسنتعرف في هذا المقال على كيفية استخدام هذه الأداة المجانية لزيادة التفاعل وتحقيق النجاح الرقمي.
ما هو Google my business
هو أداة مجانية مقدمة من Google ، وتساعد أصحاب الأعمال والشركات على إدارة وجودهم الرقمي على محرك بحث جوجل وخرائط جوجل، إذ يسمح هذا للشركات بالظهور بطريقة ملحوظة في نتائج البحث المحلية، ويمنح العملاء فرصة لمعرفة المزيد حول النشاط التجاري بسهولة.
تكمن أهميته في تزايد اعتماد العملاء على البحث عبر الإنترنت للعثور على منتجات وخدمات محلية، فهذه الأداة ليست فقط لإدارة المعلومات، بل هي جزء من استراتيجية تسويق متكاملة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة فرص الوصول إليهم.
فوائد استخدام Google My Business
1. زيادة الظهور المحلي
- عند بحث المستخدمين عن خدمات أو منتجات بالقرب منهم، تُظهر Google الشركات المحلية بناءً على موقعها الجغرافي، وباستخدام Google My Business سيظهر نشاطك التجاري في هذه النتائج، سواء على بحث Google أو خرائط Google.
- يعزز ظهور نشاطك التجاري على خريطة Google فرص العملاء في الوصول إليك، خاصةً عند البحث عن خدمات قريبة منهم، إن كنت تملك مطعمًا، فالبحث عن “مطاعم قريبة” على تطبيق الخرائط يساعد على إظهار نشاطك التجاري بسهولة.
2. تحسين التفاعل مع العملاء
- يتيح للعميل التفاعل المباشر مع نشاطك التجاري من خلال: المكالمات، والرسائل، والتعليقات، مما يُسرع في بناء الثقة بين العملاء وأصحاب الأعمال، لذا فعليك الاهتمام بتحسين التفاعل مع العملاء.
- التقييمات الإيجابية تعزز من مصداقية النشاط التجاري، فيميل العملاء للتعامل مع هذا النشاط.
3. إدارة المعلومات بمرونة
- يمكن لأصحاب الأعمال تحديث المعلومات الحيوية مثل: ساعات العمل، والموقع، وأرقام الاتصال.
- يمكن تحديث ملفك التجاري بسرعة؛ لتبقي عملائك على علم بما هو جديد.
4. تحليل وفهم سلوك العملاء
- يمكنك فهم كيفية تفاعل العملاء مع ملفك التجاري.
- عند ملاحظة أن معظم العملاء يبحثون عنك في عطلات نهاية الأسبوع، يمكنك زيادة العروض أو الحملات الإعلانية خلال هذه الفترة.
5. إظهار العروض والمنتجات
- عليك عرض المنتجات، أو الخدمات التي تقدمها بطريقة جذابة، وإضافة العروض الخاصة مثل: الخصومات؛ لتشجيع العملاء على زيارة متجرك
6. بناء الثقة والمصداقية مع العملاء
- يميل العملاء إلى الثقة بالأنشطة التجارية التي لديها تقييمات إيجابية، ويسمح Google my business للعملاء بقراءة تقييمات الآخرين
- عليك الرد على التعليقات سواء كانت إيجابية أو سلبية، مما يُظهر التزامك بخدمة العملاء
كيفية إنشاء حساب على Google My Business
1- زيارة موقع Google my business
- بدخولك على الصفحة الرئيسية، انقر على زر “إدارة ملف النشاط التجاري الخاص بك” أو “Get Started”
2- إضافة اسم النشاط التجاري
- بعد تسجيل الدخول، أدخل اسم نشاطك التجاري، ومن الضروري استخدام الاسم المعروف للعملاء
3- اختيار الفئة التجارية
- اختر الفئة التي تصف نشاطك التجاري مثل: أكاديمية تدريب، أو مطعم، أو صيدلية، أو متجر ملابس
4- إضافة موقع نشاطك التجاري
- أَدخل عنوان المكان كاملًا إذا كان لنشاطك التجاري موقعًا فعليًا
- يمكنك اختيار عدم إظهار الموقع، ولكن توضح المناطق التي تخدمها، إذا كنت تقدم خدمات في مواقع متعددة بدون متجر فعلي مثل: خدمة توصيل الطلبات
5- تحديد الموقع على الخريطة
- عليك تحديد موقعك على الخريطة بعد إدخال عنوانك
6- إدخال معلومات الاتصال
- أدخل رقم هاتف النشاط التجاري
- أدخل موقعك الإلكتروني إذا كان لديك موقع إلكتروني، بإدخال عنوان URL الخاص به
7- اختيار طريقة التحقق
- ستطلب Google منك اختيار طريقة للتحقق من ملكية نشاطك التجاري، والطرق الشائعة هي: البريد الإلكتروني، أو الهاتف
- سيُرسل رمزًا فورًا عبر البريد الإلكتروني، أو رسالة نصية، أو مكالمة هاتفية
8- أكمل ملف النشاط التجاري
- بعد التحقق، أضف الصور، وساعات العمل، والوصف؛ لتقديم نشاطك التجاري بشكل أفضل للعملاء
أهم خصائص Google my business
له العديد من الخصائص الهامة، منها:
- الظهور على الخرائط
- التفاعل مع العملاء عبر الرسائل والتقييمات
- تقديم تقارير تفصيلية حول كيفية تفاعل العملاء مع ملفك التجاري
كيفية التعامل مع التقييمات على Google my business
- التقييمات الإيجابية: تعزز من سمعة النشاط التجاري، وتجذب المزيد من العملاء، ويمكنك التفاعل مع العملاء بالرد على تعليقاتهم، إذ أن الردود الاحترافية على التعليقات تعزز من صورة نشاطك، وتُظهر اهتمامك بتحسين تجربة العملاء، ويمكنك أيضًا شكر العميل على تقييمه، وتشجيعهم على التعامل معك مرة ثانية، كما يمكنك استغلال هذه التقييمات في التسويق لنشاطك. ولتعزيز مهاراتك في هذا المجال، يمكنك الاشتراك في كورس ابن سينا لتعلم التسويق الإلكتروني
- التقييمات السلبية: يجب التعامل معها بذكاء ومهارة، ويجب الرد بأدب وحل المشكلة، ومحاولة تحويل تجربة العميل إلى إيجابية
- يمكن دعوة العملاء لترك تقييم على Google بعد كل عملية شراء أو خدمة، ويمكنك استخدام ملصقات أو رسائل نصية تذكيرية لتشجيعهم على التفاعل
تجنب هذه الأخطاء
عدم تحديث المعلومات بانتظام
- يؤدي إلى إرباك العملاء، وتركهم تقييمات سلبية
- عليك التأكد من تحديث أي تغييرات في ساعات العمل أو معلومات الاتصال بشكل فوري
استخدام فئات تجارية غير دقيقة
- لا تستخدم فئات تجارية عامة جدًا، أو غير مناسبة، مما يساهم في تقليل ظهور نشاطك التجاري أمام الجمهور المستهدف
- كن دقيقًا في اختيار الفئة التي تصف طبيعة نشاطك التجاري، فلا تستخدم “خدمات” بدلًا من “مطعم شرقي”
إضافة صور منخفضة الجودة
- الصور الرديئة تعطي انطباعًا سلبيًا عن نشاطك، وتُبعد العملاء المحتملين
- عليك استخدام صورًا عالية الجودة تُظهر واجهة متجرك،أو منتجاتك، أو خدماتك بشكل جذاب
إهمال التقييمات والتعليقات
- التجاهل يمكن أن يعطي انطباعًا بأنك لا تهتم بآراء العملاء أو بتحسين تجربتهم
- عليك تخصيص وقتًا للرد على جميع التعليقات بشكل محترف وسريع، مما يساعد في بناء الثقة مع العملاء الحاليين والمحتملين
إدخال معلومات زائفة أو مضللة
- يؤدي إدخال معلومات زائفة إلى تعليق حسابك على Google، أو ترك انطباع سلبي عنك عند اكتشاف العملاء للحقائق
إهمال تحليلات الأداء (Insights)
- تجنب عدم متابعة البيانات المقدمة مثل: عدد النقرات، أو المكالمات، أو زيارات الموقع
- تابع بانتظام تقارير الأداء المقدمة من Google، لتحسين استراتيجيات التسويق
ويمكنك متابعة هذا الفيديو لمعلومات أكثر عن التسويق:
إذًا، فإن Google My Business أداة قوية لأي نشاط تجاري يسعى لتعزيز حضوره الرقمي، وللتواصل مع العملاء المحليين، من خلال إدارة المعلومات بدقة، والاستفادة من خصائصه مثل: التقييمات والتعليقات، وتحليل أداء الملف التجاري بانتظام، ويمكنك تحسين وزيادة فرص نجاح نشاطك التجاري.
تذكر أن تحديث المعلومات، والتفاعل مع العملاء يعكس احترافية نشاطك، ويعزز الثقة، باستخدام هذه الأداة بشكل فعّال؛ ستتمكن من جذب المزيد من العملاء وتحقيق نمو مستمر.
المصادر:
google –
eds –
twaino –